DEFAULT 

Реферат деловое общение его особенности

ulrelonglec 0 comments

Швейцарский психолог Карл Юнг разделил личности на экстравертов и интровертов. Заключение Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Деловое общение как необходимая часть человеческой жизни, вид отношений с людьми. Интроверты I , наоборот, любят подумать прежде, чем что- то предпринять. Много это или мало для повышения эффективности вашего делового общения — пусть каждый из вас решит сам. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Ничто так не затрудняет беседу, как пренебрежительное и высокомерное отношение к собеседнику. Признание правоты. Если вы заметили, что замечания и возражения собеседника являются лишь стремлением подчеркнуть свой престиж, то тактично почаще признавать правоту собеседника. Например: "Это интересный подход к проблеме, который я, честно говоря, упустил из виду. Конечно же, после принятия решения мы его учтем!

Сдержанность в личных оценках. Следует избегать реферат деловое общение его особенности оценок, например, таких: "Будь я на вашем месте В первую очередь это относится к тем случаям, когда подобной оценки не требуется или когда собеседник не считает вас своим советчиком или признанным специалистом.

Психология и этика делового общения

Лаконичность ответа. Чем более сжато, по-деловому, вы ответите на замечания, тем это будет более убедительно. В пространных ответах всегда сквозит неуверенность. Чем более многословен ответ, тем больше опасность быть непонятым вашим собеседником. Контролирование реакций.

Реферат деловое общение его особенности 4579

При нейтрализации замечаний собеседника очень полезно проверить его реакцию. Легче реферат деловое общение его особенности это сделать с помощью промежуточных вопросов. Спокойно спросите собеседника, доволен ли он ответом. Недопущение превосходства. Если вы будете успешно парировать каждое замечание собеседника, то у него вскоре сложится впечатление, что он сидит перед умудренным опытом профессионалом, против которого нет никаких шансов бороться.

Именно поэтому не следует парировать каждое замечание собеседника, нужно показать, что и вам не чужды человеческие слабости. Особенно следует избегать немедленного ответа на каждое замечание, потому что вы этим косвенно недооцениваете собеседника: то, над чем он думал в течение многих дней, вы решаете за несколько секунд. До того, как сделано замечание. Если известно, что собеседник рано или поздно сделает замечание, то рекомендуется самим обратить на него внимание и заранее, не дожидаясь реакции собеседника, ответить на.

Модель леонтьева реферат по математике98 %
Космическое международное право реферат94 %

В этом случае у вас появятся следующие преимущества:. Сразу после того, как было сделано замечание. Это наиболее удачный вариант ответа и его следует использовать во всех нормальных ситуациях. Если нет желания прямо противоречить собеседнику, то ответ на его замечание лучше отложить до более удобного с тактической и психологической точки зрения момента. Часто бывает, что за счет отсрочки может вообще исчезнуть необходимость отвечать на замечание: ответ возникнет сам по себе после определенного времени.

Враждебные замечания, а также замечания, которые представляют собой существенную помеху, следует по возможности полностью игнорировать. Отводы замечаний и возражений собеседника всегда чреваты различного рода конфликтами, поэтому в этих случаях нужна максимальная тактичность и деликатность.

Существуют правила хорошего тона, которые применяются при отводе возражений и помогают с наименьшими психологическими затратами решать возникающие проблемы. Замечания и возражения — естественные явления в любой беседе, поэтому не следует чувствовать себя обвиняемым, который должен защищаться. В момент высказывания замечания собеседник редко остается спокойным. Ожидая вашу реакцию, он становится очень чувствительным к любому знаку вашего недоверия или невнимания.

В таких ситуациях вы должны полностью контролировать свое поведение. Замечания, причиной которых является комплекс неполноценности, переживаемый вашим собеседником, требуют особого внимания реферат деловое общение его особенности большой осторожности, так как в случаях оскорбления его как личности дело может дойти до скандала. Можно привести собеседника в хорошее расположение духа, идя на некоторые уступки, но нужно определять границы уступок, прежде чем на них решиться.

Любое несогласие с замечаниями нужно исчерпывающе разъяснить, так как корректное опровержение замечания может увеличить ваши шансы на успех. При эмоциональной реакции собеседника следует знать, что с возбужденным и взволнованным человеком вряд ли можно разговаривать по-деловому.

Собеседник всегда должен чувствовать, что вы относитесь к его замечаниям серьезно и тщательно их рассмотрите, прежде чем дадите окончательный ответ.

Следует помочь собеседнику высказать свои замечания и возражения, попытаться выяснить причины его невысказанного неудовольствия или волнения. Мы рассмотрели основные виды замечаний и привели возможные варианты того, какой может быть реакция на. Естественно, предусмотреть все варианты невозможно, так как реальные обстоятельства всегда вносят определенные коррективы.

Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот, кто считает, что понятие "чувства" неприменимо к работе, способен вызвать многочисленные и до-рогообходящиеся конфликты. Многие встречались со штампами:. Возможно ли это? Разве чувства — не часть нас самих, разве они не влияют на наши решения, физика 9 контрольные работы в новом формате работу, нашу жизнь?

Разум и эмоции — неразрывные составляющие человека. Все попытки отделить чувства, подавить их или даже запретить бесперспективны и, в конечном счете, вредны. Чувства, подавленные и скрытые, не исчезают, они воздействуют изнутри и часто проявляются в еще более острых формах.

Известно, что эмоциональное в человеке реферат деловое общение его особенности перевешивает рациональное в. Это знание способно приносить весомую дань тому, кто будет разумно воздействовать на это "слабое" место человека. Спросите себя: какого собеседника вам легче убедить в своей правоте — того, кто относится к вам с искренней симпатией, или того, кто относится к вам с явной антипатией?

Деловое общение, его виды и формы

Ответ очевиден. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому общение эмоционально-позитивное отношение и, наоборот, труднее принимают и нередко отвергают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение.

Существует категория людей, которые умеют располагать к его других индивидов, практически сразу завоевывать их доверие, вызывать к себе чувство симпатии, то есть формировать аттракцию от лат.

Анализ поступков таких людей реферат деловое, что в процессе общения они используют психологические приемы формирования аттракции, приемы, которые, как правило, скрыты от собеседника. Но если эти приемы существуют, значит им особенности обучить тех, кому это необходимо. Всегда ли мы осознаем, почему нас тянет к определенному человеку или что нас от него отталкивает?

Как можно объяснить выражения типа "что-то в нем располагает" и "чем-то он неприятен"? Во время общения с партнером на наши органы чувств поступает огромное количество сигналов. Но не все они осознаются. Например, вы беседуете с человеком, но не можете, закрыв глаза, назвать цвет его галстука.

Реферат деловое общение его особенности 7597699

Сигнал, который воздействовал на наши органы чувств, но не зафиксирован, может и исчезнуть для вас бесследно, а может и не исчезнуть. Все зависит от того, насколько этот сигнал значим для данной личности, несет ли он в себе достаточный эмоциональный заряд для. Минуя сознание, эмоционально значимый сигнал остается в сфере бессознательного и оттуда оказывает свое влияние, которое проявляется в виде эмоционального отношения.

Реферат деловое общение его особенности же произойдет, если в процессе общения послать партнеру сигналы таким образом, чтобы, во-первых, сигнал имел для партнера достаточное эмоциональное значение, во-вторых, чтобы это значение было для него общение его, а в-третьих, чтобы партнер не осознавал этот сигнал?

Возникает такой эффект: партнер по общению будет утверждать, что "чем-то это общение было приятным", "что-то в нем есть располагающее". Если же делать это с данным партнером не один раз, то у него будет вырабатываться достаточно стойкое эмоционально-позитивное отношение.

Расположив, таким образом, к себе человека, то есть сформировав аттракцию, вы теперь с большей вероятностью добьетесь принятия им вашей позиции, его внутреннего согласия с. С помощью этих приемов нельзя особенности и ни в чем убедить и ничего никому доказать, а можно лишь расположить к себе собеседника. Много это или мало для повышения эффективности вашего делового общения — пусть каждый из вас решит.

Прием "имя собственное". Он основан на произнесении вслух имени или имени-отчества человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Формы делового общения: устное, письменное, диалогическое, межличностное.

Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. Рассмотрение основных принципов делового общения. Формы делового общения: деловая беседа, эссе на электричество переписка, деловое совещание. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Функции и правила делового этикета, его основные принципы, определяющие успешность человека реферат деловое всех видах деятельности.

Средства и этапы общения как взаимодействия, разделение устного делового общения на монологическое и диалогическое, письменные виды.

Исследование особенностей устного и письменного делового общения. Анализ многопланового процесса развития контактов между людьми в служебной сфере.

Правила вербального этикета.

[TRANSLIT]

Групповые формы делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора. Стратегии ведения переговоров Применение правил вербальной и невербальной обратной связи.

Специфика проведения телефонного разговора. Основные типы стратегии ведения переговоров, их преимущества и недостатки. Специфика подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами.

А вот язык твой — враг твой ". Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.

Проведение деловой беседы и переговоров Подготовка деловой беседы: этапы, ошибки, последовательность, сущность моделирования хода беседы. Типы вопросов, используемых в процессе беседы и их назначение.

Тактика постановки вопросов. Направления и значение анализа результатов переговоров. Ведение деловых переговоров руководителей Этика его психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону. Этика деловой беседы История развития принципов этики делового общения. Факторы, сопутствующие проведению успешной деловой беседы.

Правила в отношении одежды и внешнего вида, вербального этикета. Приветствие при официальном знакомстве. Культура делового общения по телефону. Этикет менеджера и его соблюдение при осуществлении им различных управленческих операций и процедур Обзор основных принципов деловой этики менеджера - реферат деловое и норм служебного поведения.

Деловая корреспонденция и проведение телефонных переговоров. Устные распоряжения, критика сотрудников. Правила поведения на деловых совещаниях, беседах, выступлениях. Деловая беседа как основной вид делового общения Изучение этики и психологии ведения бесед и переговоров.

Рассмотрение основных этапов ведения деловой беседы, психологически целесообразное ведение переговоров, психологический климат. Характерные черты народов разных стран и особенности их этикета. Специфика общение общения Особенности проведения переговоров, учет интересов партнеров.

Сущность и особенности проведения бесед, искусство слушать, наблюдение за реакцией собеседника.

Реферат деловое общение его особенности 215

Специфика проведения встреч: знакомство, приветствие, прощание, официальные формы представления. Этико-психологические аспекты построения деловых отношений при проведении переговоров Различные подходы к характеристике переговорного процесса. Переговоры как образ мышления: культура переговорного процесса. Типичные модели поведения на переговорах, их влияние на формирование отношений.

Психология эффективного переговорного процесса. Фразы, помогающие провести деловые переговоры и фразы-запреты Определение реферат деловое общение его особенности структура деловых переговоров. Эффективная межличностная коммуникация как важнейшая составная часть переговорного процесса. Фразы, способствующие проведению переговоров и мешающие достичь понимания между партнерами в процессе переговоров. Правила ведения переговоров Основные этапы подготовки к переговорам. Особенности проведения переговоров.

Переговоры в неофициальной обстановке. Тактика ведения переговоров, проверенная временем. Недостатки при ведении переговоров. Национальные особенности ведения переговоров.

Правила делового телефонного разговора Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию. Взаимное представление. Введение собеседника в курс дела. Обсуждение ситуации, проблемы.

Теория менеджмента предлагает такую наиболее общую классификацию собраний и совещаний по их назначению. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Исходя из этико-организационных подходов, американские исследователи выделяют совещания диктаторские, автократические, сегрегативные, дискуссионные и свободные. Устные распоряжения, критика сотрудников. Деловой завтрак, обед, ужин Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке кафе, ресторане.

Заключительное резюме. Описание и характера ивана 3 эссе разговора. Поведение во время разговора. Владение культурой телефонного разговора. Этика и этикет делового общения Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль.

Деловое общение. Влияние личностных реферат деловое общение его особенности на общение. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Стили общения в деловой сфере. Этика борьбы и конкуренции. Общие положения 2.

Влияние личностных качеств на общение 2. Групповые формы делового общения 2. Общение по телефону 3. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 3. Этика и психология деловых бесед и переговоров 3.

Деловой завтрак, обед, ужин 3. Особенности общения через переводчика 3. Общие положения 2. Влияние личностных качеств на общение 2. Групповые формы делового общения 2. Общение по телефону 3. Деловые беседы и переговоры. Общие положения 3. Этика и психология деловых бесед и переговоров 3. Деловой завтрак, обед, ужин 4. Особенности общения через переводчика 5.

Заключение 1. Понятие делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.

Известны "писаные" и "неписаные" нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.

Деловой этикет включает в себя две группы правил:. Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых "формул", реферат деловое общение его особенности организовать этикетные ситуации реферат деловое общение его особенности, просьбы, благодарности и т.

Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество. Чтобы общение как взаимодействие происходило беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:.

Установка контакта знакомство. Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку. Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы. Обсуждение интересующей проблемы. Решение проблемы. Завершение контакта выход из.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

К монологическим видам относятся:. Приветственная речь. Торговая речь реклама. Информационная речь. Доклад на заседании, собрании. Диалогические виды:.

Самые важные навыки делового общения

Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу. Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. Совещание собрание. Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.

Телефонный разговор дистантныйисключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет реферат деловое общение его особенности труда сочетать деловую формальную и личную неформальную части всякого сообщения.

Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.

По содержанию общение может быть разделено на:. Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности. Когнитивное - обмен знаниями.

Сколько стоит написать твою работу?

Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями. Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида:. Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.

Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий. Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения.

Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является реферат деловое общение его особенности из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных по теме друзья пушкина и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных реферат деловое общение его особенности 1. Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.